Durante los primeros días de la actual edición de El Buen Fin, se ha dado un menor número de reclamaciones recibidas de las que se dieron durante el año pasado ,aunque se han incrementado el número de denuncias que se resolvieron favorablemente por conciliación, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Esto fue revelado por el titular de dicha instancia, Ricardo Sheffield Padilla. Durante la conferencia matutina del presidente Andrés Manuel López Obrador, el funcionario señaló que, al corte de este domingo –el evento termina este martes- se han recibido menos de la mitad de las quejas recibidas durante la edición 2020.
En aquella ocasión se registraron mil 56 quejas, mientras que, hasta el 14 de noviembre, apenas se tienen registradas 472. Otros rubros en donde se han presentado disminuciones son los anuncios por publicidad engañosa, que pasaron de 152 a solo 100 y las reclamaciones que aún no han sido resueltas, pues apenas quedan 188 pendientes.
El menor número de reclamaciones ha propiciado que también disminuyan los montos que la Profeco ha recuperado en favor de los consumidores, pues a falta de dos días para concluir El Buen Fin 2021, apenas han reembolsado 1.2 millones de pesos; mientras que el año pasado esta cifra ascendió hasta los 4.1 millones.
Por el contrario, dos indicadores que registraron un incremento fueron el número de denuncias que lograron ser resueltas tras la intervención de la propia Profeco sin recurrir a acciones legales, las cuales pasaron del 79 al 88 por ciento este año; así como el número de usuarios de la plataforma digital ¿Quién es quién en los precios?
Durante la sección del mismo nombre de la mañanera de hoy, Sheffield señaló que la cadena de supermercados Chedraui encabeza la lista de ofertas falsas detectadas, poniendo como ejemplo una supuesta promoción de comida para perro –que ya fue retirada- en la que el precio final del producto de hecho se incrementó en dos por ciento, debido a que el costo de este se incrementó 27 por ciento para luego anunciar una rebaja del 25 por ciento.
Sin embargo, en el número total de reclamaciones, la cadena veracruzana se ubicó en la tercera posición con 5 por ciento del total, manteniendo los índices de 2020. Quien domina este sector es Walmart, que recibió el 35 por ciento de las denuncias. Sin embargo, ese elevado porcentaje es un gran avance en comparación con 2020, cuando acaparó el 49 por ciento de estas.
Por el contrario, los proveedores mejor portados son Office Depot, que hasta el domingo no había recibido ninguna queja formal por sus ofertas. Liverpool y Coppel, por su parte, si han recibido reclamaciones, pero han resuelto satisfactoriamente el 100 por ciento de estas.
Al igual que sucedió el año pasado, ropa y calzado son los artículos con el mayor número de denuncias por irregularidades en los descuentos. Sin embargo, los electrodomésticos pasaron del segundo al cuarto lugar, siendo superados por los abarrotes y los vuelos comerciales, esta última actividad estuvo suspendida en 2020 y no presentó quejas.
Con información de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Imagen:
